Это важно знать при общении с коллекторами!

Подробности

Опубликовано 21.06.2024 09:53

Если Вы:

-  Взяли кредит в банке или микрофинансовой организации;
-  Согласовывая индивидуальные условия кредитного договора,
не воспользовались правом потребителя выразить запрет на уступку долга третьим
лицам (коллекторам);
-  Не выплатили в установленные сроки занятую сумму с начисленными процентами,
будьте готовы к тому, что Вам придется взаимодействовать с коллекторами.
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности
физических лиц установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и
законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату
просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О
микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Указанный закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения
обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их
имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как
нарушение прав.
Коллектор - это сотрудник специализированной организации (коллекторского
агентства), который в рамках закона обеспечивает возврат просроченной денежной
задолженности граждан.
Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о
которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих
деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр ведет ФССП.
Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП и самой
коллекторской организации в сети Интернет.
Важно! Банк, микрофинансовая организация, перед которой Вы имеете
просроченную задолженность, в течение 30 рабочих дней со дня привлечения третьих лиц,
обязаны уведомить Вас по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем
вручения уведомления под расписку о привлечении коллекторской организации для
взаимодействия с должником по просроченной задолженности.
Коллектор имеет право:
1. Проводить личные встречи и телефонные переговоры (осуществлять
непосредственное взаимодействие).
Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в
рабочие дни в период с 8.00 до 22.00 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни - с
9.00 до 20.00 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его
пребывания.
Законодательством ограничена частота взаимодействия коллекторов с должником:
личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры - один
раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц.
2. Направлять телеграммы, сообщения по электронной почте, СМС-сообщения и
др.
Законодательством ограничено число указанных отправлений: телеграфные
сообщения и сообщения по сетям электросвязи - два раза в сутки, четыре раза в неделю,
шестнадцать раз в месяц.
3. Направлять почтовые отправления по месту жительства должника или по
месту его пребывания.
Ограничения по количеству почтовых отправлений законодательством не
установлены.

Как себя вести с коллектором

1. Если при телефонном разговоре коллектор не представился, попросите его назвать
Ф.И.О., наименование и рабочие телефоны коллекторского агентства, юридический адрес
организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, разговор должен быть
сразу прекращён.
2. При личной встрече с коллектором попросите предъявить Вам: документ,
удостоверяющий личность коллектора; доверенность, подтверждающую его полномочия;
копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный
реестр.
3. Если Вы не получили от кредитной организации уведомление о привлечении
коллекторов, потребуйте подтверждения их действий от имени банка или
микрофинансовой организации.
4. Не сообщайте коллектору никакую личную информацию, сведения о членах своей
семьи, персональные данные. Разговор ведите конструктивно, только в части порядка и
сроков погашения имеющегося долга.
5. По возможности все разговоры с коллекторами ведите в присутствии свидетелей.
Желательно осуществлять аудиозапись, а при личном общении – видеосъемку.
Предупредите коллектора, что разговор записывается. Как правило, после предупреждения
собеседник ведет разговор более корректно.
6. Потребуйте от коллектора в письменной форме представить: подробный расчет
задолженности с указанием суммы основного долга, процентов, пеней, штрафов за
просрочку и иных санкций и порядок их расчета; установочные данные нового кредитора
(коллекторского агентства): наименование, адрес местонахождения, банковские реквизиты,
ОГРН, ИНН, а также иные данные, позволяющие достоверно установить, кому надлежит
выполнять обязательства; сведения о счете, на который требуется перевести денежные
средства в счет погашения долга; копию договора уступки права требования.
7. Внимательно изучите бумаги, предъявленные коллектором, в т.ч. с целью
удостовериться, что сумма долга в этих бумагах соответствует задолженности перед
кредитной организацией.
8. Вы вправе встречаться и вести переговоры с коллекторской организацией через
своего представителя - адвоката, а также вовсе отказаться от такого взаимодействия, но не
ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному
обязательству. Для этого в коллекторскую организацию нужно направить письменное
заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под
расписку. Форма заявления должника об отказе от взаимодействия утверждена приказом
ФССП России от 18.01.2018 № 20 «Об утверждении формы заявления должника об
осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и
(или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия».
9. Взаимодействие коллектора с третьими лицами (члены семьи, друзья, соседи,
коллеги и др.) возможно только при одновременном соблюдении следующих условий:
имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами; третьими лицами не
выражено несогласие на осуществление взаимодействия.
Если хотя бы одно из этих условий не выполнено – взаимодействие незаконно.
В случае, если коллекторы превышают свои полномочия, в частности пытаются
изъять у Вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют,
применяют физическую силу, повреждают Ваше имущество, прекратите общение с ними и
вызовите полицию. Также следует обратиться с заявлением в полицию, если коллектор
требует внести денежные средства не на счет в банке, а передать ему лично, или требует
деньги не с должника, а с иных лиц (родственников, соседей). Указанные действия
коллекторов могут повлечь административную либо уголовную ответственность.
Также на действия коллекторов можно подать жалобу в территориальный орган
Федеральной службы судебных приставов, а также обжаловать их в судебном порядке.

Прокуратура Тацинского района Ростовской области